Khách hàng mục tiêu là gì và vai trò?

Nắm được vấn đề thì sẽ đưa rõ ra được phương pháp

Bằng cách nhìn nhận những trở ngại mà nhóm người tiêu dùng mục tiêu gặp phải, bạn có thể ở tâm thế chủ động hơn bằng cách giúp họ vượt qua những trở ngại đấy. Bạn có khả năng biến vấn đề của người sử dụng thành thời cơ bằng bí quyết đưa ra các giải pháp có giá trị và liệu các dịch vụ mà bạn bổ sung có lợi cho họ như thế nào.

XEM THÊM Như thế nào là chiến lược marketing hay nhất 2020?

3 cách lựa chọn người sử dụng mục tiêu dễ dàng, hiệu quả

Dựa trên nhân khẩu học

Dữ liệu về nhân khẩu học cực kì đáng giá nếu như bạn cần quảng cáo nội dung của mình trên các kênh trả tiền như Facebook Ads hay Google Adwords. Bạn càng có thông tin cụ thể thì cấp độ chính xác khi “ngắm bắn” của quảng cáo càng cao.

Những yếu tố bạn cần phải lựa chọn trong nhân khẩu học bao gồm: Tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học thức,… tùy theo đặc tính của sản phẩm mà một số yếu tố sẽ không quan trọng.

Tâm lý học

Dữ liệu về tâm lý học cho phép bạn hiểu rõ hơn tại sao người sử dụng quyết định mua hàng. Tuy nhiên, dữ liệu về tâm lý thường mang giá trị rất cảm tính. Vậy nên, để thu thập được một cách chính xác là điều không hề giản đơn.

Có 3 vấn đề bạn phải cần chọn lựa khi tìm hiểu tâm lý đấy là:

• Sở thích,
• Hoạt động – thói quen,
• Thái độ – ý kiến.

DMU

DMU (Decision Making Unit) còn được gọi là đơn vị ra quyết định. Đây là một thuật ngữ miêu tả một nhóm các cá nhân xoay quanh đến quá trình mua sản phẩm và dịch vụ.

Có 06 nhiệm vụ trong DMU môi giới cần chú ý, bao gồm:

• Users (Người sử dụng).
• Initiators (Người khởi xướng).
• Influencers (Người ảnh hưởng).
• Buyers (Người mua)
• Gatekeepers (Người quản lý chi tiêu).
• Decision makers (Người ra quyết định)

Nên nhớ, một người có khả năng đóng nhiều nhiệm vụ. Trong đó, 3 vai trò bạn phải cần tích tụ để lựa chọn khách mục đích là là users, influencers và decision makers. Cụ thể:

Users (Người dùng)

Người dùng là những người đang dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn. tại sao họ lại đặc biệt và đáng để chúng ta bào chế như một khách mục tiêu? Bởi vì họ đang có một vấn đề nào đấy, và sản phẩm của bạn ở đây để giúp họ. Chính vấn đề đó có nhiều khi biến user thành initiator (người khởi xướng).

Influencers (Người ảnh hưởng)

Người ảnh hưởng là bất cứ ai mà ý kiến của họ có ảnh hưởng đến người ra quyết định mua hàng. Khi một những người có chuyên môn hay một người được nhiều người biết đến nói đến sản phẩm của bạn, doanh số có thể tăng gấp nhiều lần.

Decision Makers (Người ra quyết định)

Cái tên nói lên tất cả, người ra quyết định là người được nhiều người biết đến nói cuối cùng về việc mua sản phẩm. Họ sẽ thu thập thông tin từ những người dùng, người có tác động và những yếu tố khác để ra quyết định.

XEM THÊM Hướng dẫn cách viết content marketing chuẩn không cần chỉnh

QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
Tham khảo: crmviet.vn, moigioicanhan.com, magenest.com