7P Marketing dịch vụ là gì? Cách vận dụng mô hình 7P tiếp thị dịch vụ

7P Marketing dịch vụ là gì là một trong những từ khóa được search nhiều nhất trên google về chủ đề 7P Marketing dịch vụ là gì. Trong bài viết này, atpsolution.vn sẽ viết bài 7P Marketing dịch vụ là gì? Cách vận dụng mô hình 7P tiếp thị dịch vụ

Marketing Mix là gì?

Trước khi hướng đến về Marketing tiếp thị 7P, bạn cần phải hiểu rõ định nghĩa về Marketing mix.

Tiếp thị mix là gì?

Đưa đúng hàng hóa hoặc kết hợp chúng ở đúng nơi, đúng thời điểm với đúng mức giá.

Phần khó là làm như thế nào để bạn hoàn toàn có thể làm tốt cả 4 điều này!

Thứ nhất bạn cần biết mọi khía cạnh về kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.

Như tôi đã cần lưu ý trước đây, Marketing Mix chủ yếu liên quan đến 4P tiếp thị, 7P trong Marketing tiếp thị, và giả thuyết 4Cs được tăng trưởng vào những năm 1990.

Vậy 7P trong Marketing tiếp thị là gì?

Chuyên gia tiếp thị E. Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vào những năm 1960.

Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành tiếp thị 7P & được dùng rộng rãi trên toàn cầu. Nhiều trường học kinh tế đã dạy khái niệm này trong các lớp Marketing cơ bản.

Cách thức 7P trong Marketing tiếp thị được phát triển từ 4P này và được định nghĩa như sau:

#1. Product (sản phẩm)

Hàng hóa là 1 mặt hàng được xây dựng hay sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu của một nhóm người nhất định.

Sản phẩm trong Marketing tiếp thị 7P rất có thể vô hình hoặc hữu hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa.

Hãy chắc chắn rằng sản phẩm bạn thiết kế và sản xuất ra phải cung ứng đúng nhu cầu và đuổi kịp xu hướng tiêu dùng của thị trường mà bạn hướng tới.

Vì vậy, trong giai đoạn tăng trưởng sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của hàng hóa (product life cycle) mà họ đang tạo ra.

1 mặt hàng có vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn:

1. Giai đoạn giới thiệu (introduction)
2. Giai đoạn phát triển (growth)
3. Giai đoạn trưởng thành (maturity)
4. Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng là bạn phải tìm cách cải tiến sản phẩm để kích thích thêm nhu cầu khi nó đạt đến thời gian thuộc giai đoạn thoái trào.

Bên cạnh đó, bạn cũng phải tạo ra các hàng hóa có sự kết hợp. Bạn có thể mở rộng hàng hóa hiện tại với cách đa dạng hóa & hoặc tăng độ sâu của dòng hàng hóa.

Nói chung, các nhà Marketing tiếp thị phải tự đặt ra câu hỏi nên làm trong product mix là gì để cung cấp 1 sản phẩm tốt hơn so với các đơn vị đối đầu.

Để phát triển hàng hóa phù hợp bạn cần phải trả lời các câu hỏi sau:

• Khách hàng muốn gì từ dịch vụ hoặc sản phẩm?
• Họ sẽ dùng nó như thế nào?
• người tiêu dùng sẽ tận dụng nó ở đâu?
• Những tính năng nào hàng hóa phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng?
• Có bất cứ tính năng cần thiết nào mà bạn đã bỏ lỡ?
• Bạn có đang tạo ra các tính năng mà khách hàng không cần?
• Tên sản phẩm là gì? Nó có hấp dẫn không?
• Kích cỡ và sắc màu sản phẩm có thu hút?
• sản phẩm bạn khác với các sản phẩm của đối thủ như thế nào?
• Vẻ ngoài (bao bì) hàng hóa có bắt mắt không?

Bạn đã từng nghe nói đến: UX trong tiếp thị – thành phần ra quyết định sự đạt kết quả tốt của doanh nghiệp! Để có góc nhìn sâu hơn về tiếp thị cũng như UX, còn chần chờ gì mà không click ngay nhỉ.

#2. Price (Giá cả)

Price – Giá của sản phẩm về cơ bản là số tiền mà quý khách hàng phải trả để sử dụng nó.

Giá hàng hóa là một thành phần vô cùng có ảnh hưởng tạo nên khái niệm Marketing Mix.

Giá cả trong cách thức tiếp thị 7p cũng là một yếu tố đáng kể trong giải pháp marketing vì nó đưa ra quyết định lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp bạn.

Điều chỉnh giá bán sản phẩm sẽ tác động lớn đến tổng thể phương án marketing. Đồng thời nó cũng tác động lớn đến doanh số và nhu cầu của hàng hóa.

Nếu doanh nghiệp mới tham gia thị trường và chưa tạo được tên tuổi cho mình thì quý khách hàng ý định của ta sẽ không sẵn sàng trả giá cao. Mặc dù trong tương lai rất có thể họ sẽ sẵn sàng trả một số tiền lớn, nhưng sẽ rất khó khăn để làm điều đó ở giai đoạn startup.

Chế độ về giá cả luôn giúp định hình nhận thức về hàng hóa của bạn trong mắt người tiêu dùng.

• Luôn hãy nhớ là giá thấp thường được hiểu là hàng hóa giá trị kém hơn khi họ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ đối đầu.
• dẫu thế nếu giá quá cao sẽ khiến chi phí vượt xa ích lợi trong mắt người tiêu dùng. Và do đó họ sẽ coi trọng tiền của họ hơn sản phẩm của bạn.
  => Hãy đong đếm kiểm tra giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá cả phù hợp.

Khi đặt giá cho sản phẩm các marketers nên xem xét chất lượng cảm nhận mà sản phẩm cung cấp. Có 3 chiến lược về giá chính là:

• Giá thâm nhập thị trường (Market Penetration Price)
• Thị trường trượt giá (Skimming price)
• Giá trung tính

Dưới đây là một số câu hỏi về price trong Marketing 7p là gì mà bạn nên tự hỏi khi đặt giá cho các sản phẩm:

• Bạn đã tốn bao nhiêu tiền để sản xuất sản phẩm?
• Theo ý kiến người tiêu dùng, sản phẩm đáng giá bao nhiêu?
• Bạn có nghĩ rằng việc áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá nhẹ có thể làm tăng quan trọng thị phần của bạn?
• Giá hiện tại của hàng hóa có thể theo kịp giá của đơn vị đối đầu không?

#3. Place (Địa điểm)

Place là mặt bằng hay kênh phân phối – một phần đáng kể của định nghĩa Marketing Mix.

Bạn phải định vị và phân phối hàng hóa ở nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng. Điều này thường đòi hỏi vốn hiểu biết sâu sắc về thị trường.

Từ đó, bạn sẽ tìm được các kênh phân phối mà chúng hoàn toàn có thể mối liên quan trực tiếp với khách hàng tham vọng của bạn.

Có tương đối nhiều chiến lược phân phối bao gồm:

• Phân phối chuyên sâu
• Phân phối đặc quyền
• Chiến lược phân phối chọn lọc
• Nhượng quyền

Dưới đây là một số câu hỏi mà bạn nên trả lời trong việc phát triển chiến lược phân phối của mình:

• Người tiêu dùng tìm thấy dịch vụ hoặc sản phẩm ở đâu?
• Những loại shop hàng nào khách hàng tiềm năng thường đi đến? Họ mua sắm trong một trung tâm, một shop hàng thông thường, trong siêu thị, hay online?
• làm thế nào để bạn truy cập các kênh phân phối khác nhau?
• chiến lược marketing phân phối của bạn khác với đối thủ như thế nào?
• Bạn có cần một lực lượng kinh doanh hùng hậu?
• Bạn có cần tham dự hội chợ thương mại?
• Hay bạn có nên xây dựng kênh buôn bán online?

#4. Promotion (Quảng bá)

Quảng bá – Promotion là một thành phần rất cần thiết của Marketing vì nó có thể nâng cao độ nhận diện tên thương hiệu và buôn bán.

Quảng bá trong 7P bao gồm các yếu tố khác nhau như:

• Tổ chức về kinh doanh
• kết nối đám đông
• Quảng cáo, khuyến mãi
• Xúc tiến buôn bán
• …

Quảng cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên radio, print media hay quảng cáo trên internet nhằm đem lại một lượng lớn khách hàng trong không nhiều thời gian.

Trong thời đại ngày nay, hầu hết các nguồn lực tiếp thị đều tập trung vào quảng cáo trực tuyến.

Kết nối đám đông (Public Relation) là giao tiếp với quý khách hàng và thường không thể trả tiền. Nó bao gồm thông cáo báo chí, triễn lãm, thương lượng tài trợ, workshop, hội nghị và sự kiện.

Tiếp thị truyền miệng (word of mouth) cũng là một loại hình quảng bá sản phẩm. Truyền miệng là một cách truyền đạt về tiện ích hàng hóa thông qua sự hài lòng của các người tiêu dùng và các cá nhân. Nhân viên buôn bán đóng vai trò có ảnh hưởng trong public relation và truyền miệng.

Việc truyền miệng rất có thể xảy ra thông qua internet.

Để tạo được chiến lược quảng cáo hàng hóa hiệu quả bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• làm ra làm sao bạn có thể gửi thông điệp tiếp thị cho các quý khách hàng tiềm năng của bạn?
• lúc nào là thời điểm tốt nhất để quảng bá sản phẩm?
• Bạn sẽ tiếp cận đối tượng tiềm năng và người mua của bạn thông qua quảng cáo truyền hình chứ?
• Có tốt hay không nếu tận dụng các social media trong việc quảng bá sản phẩm?
• Chiến lược quảng bá của đối thủ là gì?

Sự kết hợp giữa các chiến lược quảng bá và cách bạn tiến hành quảng cáo sẽ phụ thuộc vào ngân sách của bạn, thông điệp bạn muốn truyền đạt và thị trường mục tiêu của bạn.

#5. People (Con người)

Con người – People bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến công ty.

Đối với yếu tố con người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng là điều rất quan trọng để tìm ra liệu có đủ số lượng người trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhu cầu cho một số loại sản phẩm & dịch vụ nhất định hay không.

Nhân viên của doanh nghiệp rất cần thiết trong việc tiếp thị. Họ là những người cung cấp dịch vụ.

điều quan trọng và bạn phải tuyển dụng và huấn luyện đúng người dù đó là người thuộc bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên,… Nhân viên được tuyển dụng và huấn luyện tốt sẽ góp phần vào sự tăng trưởng làm việc kinh doanh cho doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp tìm thấy những người tiêu dùng thực sự đáng tin vào các hàng hóa, khả năng cao là các nhân viên của bạn đã thực hiện công việc tốt nhất rất có thể.

Không những thế, những nhân viên tốt, cởi mở sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những suy đoán về say mê của riêng họ. Từ đó họ cũng góp phần mở rộng và tăng trưởng doanh nghiệp.

Đây là một bí mật, tiện ích của việc cạnh tranh nội bộ trong một doanh nghiệp hoàn toàn có thể tác động đến vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.

#6. Process (Quy trình)

Process – công đoạn trong Marketing tiếp thị 7P là 1 trong những thành phần quan trọng của tiếp thị. Hệ thống và công đoạn tổ chức tác động đến việc triển khai dịch vụ.

Vì vậy, hãy bảo đảm rằng bạn có một công đoạn phù hợp để giảm thiểu chi phí.

Giảm thiểu ở đây rất có thể là toàn cục kênh buôn bán của bạn, hệ thống thanh toán, hệ thông phân phối và các quy trình, bước có vai trò trong việc chắc chắn công ty của bạn làm việc hiệu quả.

Điều khiển và tinh chỉnh và cải tiến công đoạn hoàn toàn có thể đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lời so với vốn.

#7. Physical Evidence

Vì đặc thù của tập thể nhóm ngành nghề dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để quý khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp.

không dừng lại ở đó physical evidence trong 7p Marketing tiếp thị cũng liên quan đến xây dựng Brand Name của doanh nghiệp và các hàng hóa của họ được cảm nhận trên thị trường.

Nó là bằng chứng vật lý về sự hiện diện và ra đời của một doanh nghiệp. Một khái niệm về điều này là việc xây dựng Brand Name.

Ví dụ: khi bạn nghĩ về món ăn nhanh thì bạn sẽ nghĩ đến McDonalds. Khi bạn nghĩ về thể thao, cái tên Nike và Adidas xuất hiện trong đầu.

Bạn ngay lập tức biết chính xác sự hiện diện của doanh nghiệp trên thị trường vì đây là người dẫn đầu thị trường và đã setup một bằng chứng vật lý cũng như bằng chứng tâm lý trong Marketing của họ.

Họ đã thao túng nhận thức quý khách hàng tốt đến mức các thương hiệu của họ xuất hiện trước tiên khi một cá nhân được yêu cầu đọc tên một tên thương hiệu trong lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp của họ.

Liệu chiến dịch tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ của bạn có đủ cuốn hút khách hàng? áp dụng 4P vào trong Inbound Marketing sẽ là giải pháp hữu hiệu cho bạn lúc này.

Bạn vừa quan tâm xong chi tiết 7 chữ P trong 7P tiếp thị mix. Giờ thì cùng tôi phát hiện ra cái còn ẩn giấu ngay cách thức mở rộng của hình thức Marketing 7P thôi nào!

Marketing tiếp thị Mix 4C’s – Sự mở rộng của hình thức 7P Marketing tiếp thị Mix

Mô hình Marketing tiếp thị 4C được tăng trưởng bởi Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Đây là một sửa đổi của cách thức 4Ps.

Đây không phải là một phần căn bản của khái niệm tiếp thị Mix mà chính là một phần mở rộng.

Tiếp sau đây là các yếu tố của mô hình digital tiếp thị này:

#1. Cost

Theo Lauterborn, giá không phải là chi phí duy nhất phát sinh khi mua hàng hóa. Chi phí lương tâm hay chi phí cơ hội cũng là một phần của chi phí sở hữu sản phẩm.

#2. Consumer wants and needs

Một công ty chỉ nên bán một loại sản phẩm cung ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy, các marketers và nhà nghiên cứu kinh doanh nên quan tâm kĩ nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng.

#3. Communication

Theo Lauterborn, khuyến mãi là khó khăn trong khi giao tiếp là hợp tác. Các marketers nên đặt mục đích tạo ra một cuộc đối thoại mở với khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và nguyện ước của họ.

#4. Convenience

Hàng hóa nên có sẵn cho người tiêu dùng. Các marketers nên đặt các hàng hóa ở những nơi mà khách hàng của họ có thể nhìn thấy.

Tóm lại

Cho dù là GTV hay bạn đang cung cấp sản phẩm dịch vụ gì, có đang tận dụng 4P, 7P hay 4C, chiến lược marketing Mix của bạn vẫn đóng một vai trò quan trọng.

Bạn nên đưa ra một dự án cân bằng tiền lời, sự hài lòng của khách hàng, nhận diện Brand Name và tính sẵn có của hàng hóa. Điều cực kì đáng kể là bạn phải xem xét khía cạnh toàn thể của cách thức. Chính nó sẽ ra quyết định thành công hay thất bài của bạn.

Bằng cách hiểu khái niệm cơ bản của 7P trong tiếp thị Mix, và ứng dụng hiệu quả bạn sẽ bảo đảm đạt được thành công về tài chính cho dù đó là công việc bán hàng riêng của bạn hay bạn đang hỗ trợ cho có kết quả của doanh nghiệp.

Mục đích ở đầu cuối của buôn bán là tạo ra lãi đã trừ vốn. Và chiến lược 7P trong tiếp thị mix là một cách chắc chắn đã được chứng minh để đạt được mục tiêu này.

Cơ sở ra đời hình thức 7P

Chúng ta gọi thời đại Marketing tiếp thị là giai đoạn bắt đầu từ nửa sau thế kỷ 20 khi hình thức kinh doanh chuyển từ xác định sản xuất sang xác định thị trường và sau này nói chính xác hơn là xác định quý khách hàng (chính xác hơn nữa là quý khách hàng tiêu dùng). Lộ trình chuyển đổi tư duy kinh doanh này hình thành một loạt các khái niệm và định nghĩa mới giúp tiếp thị thực sự trở thành một môn khoa học phần mềm hiệu quả.

Trong những thập kỷ gần đây, những doanh nghiệp có kết quả và bền vững đều là công ty xác định Marketing tiếp thị (gọi là marketing-oriented company), khác với hai thế lực doanh nghiệp khác là “doanh nghiệp thành công nhờ chế độ nhà nước” và “doanh nghiệp đạt kết quả tốt dựa vào nguồn tài nguyên”. tuy nhiên hẳn quý vị cũng đồng ý với chúng tôi rằng các thế lực này không phải là tham vọng để chúng ta nghiên cứu, để noi gương hay theo đuổi trong tiến trình tăng trưởng bền vững của các công ty.

Mô hình Marketing 7P – từ Tầm nhìn đến thực tiễn quản lý

Quá trình này được đối chiếu về lý thuyết từ nhận thức của quản lý công ty từ cách thức “5 thế lực” của Michael Porter lấy doanh nghiệp làm chủ thể, sang cách thức “4P” lấy “khách hàng” làm trọng tâm mà Philip Kotler đã đúc kết. Các phép toán mô hình lớn càng ngày càng trở nên rắc rối và khó hiểu theo sự tăng trưởng mức độ phức tạp của nhu cầu tiêu dùng. bên cạnh đó là sự chuyển đổi trong nghiên cứu tâm lý từ quan niệm tâm sinh lý cá nhân (Pavlov và Sigmund Freud) sang Tâm lý Nhân văn mang tính cộng đồng của Abraham Maslow. có được sự hiểu biết của chúng ta về Con người dưới góc độ tâm lý và nhu cầu mặc dù vẫn còn nhiều bí ẩn nhưng rất nhiều quy tắc ứng xử mang tính xã hội đã được ghi nhận dưới sự phân tích bảng danh mục. mặc dù thế Tương lai là một bí ẩn lớn nhất mà càng ngày nhà công ty càng không được chủ quan. Cả Michael Porter và các học giả tiếp thị ngày nay đều có chung quan điểm rằng chiến lược đúng là đi tìm “con đường riêng” cho mình để đáp ứng nhu cầu đa dạng và luôn bí ẩn của Con người.

Cả Michael Porter và các học giả tiếp thị ngày nay đều có chung ý kiến rằng chiến lược đúng là đi tìm “con đường riêng” cho mình để thỏa mãn nhu cầu đa dạng và luôn bí ẩn của Con người.

Có ít người thừa nhận Marketing tiếp thị ở cấp độ triết học. Họ cho rằng Marketing tiếp thị là những trò rẻ tiền và khuyến dụ con người làm những việc mà người ta không mong muốn. Chúng tôi muốn cảnh báo với xã hội rằng Marketing là một nghề học thuật đã được nâng tầm triết lý, trong đó Brand Marketing tiếp thị là một đỉnh cao. Bản thân tiếp thị không tự xác lập sứ mệnh cho mình mà Con người là động lực ra đời sứ mệnh của khoa học Marketing (hiểu theo nghĩa rộng).

Ngày nay lĩnh vực nào cũng có thể phần mềm Marketing, miễn là nó xác lập sứ mệnh phục vụ con người và vì sự tăng trưởng của loài người. tiếp thị giúp thành lập và hoạt động sản phẩm hay mô hình để đáp ứng nhu cầu của Con người; không những thế Marketing tiếp thị giúp con người nhận ra những ước vọng (Nhu cầu chưa được thỏa mãn) để thúc đẩy họ vươn lên; Marketing giúp con người nhận rõ bản thân mình với những người xung quanh, giữa sản phẩm (lợi ích, giá trị) này với sản phẩm (lợi ích, giá trị) khác.

Cách vận dụng mô hình 7P tiếp thị dịch vụ

Các công ty cũng hoàn toàn có thể sử dụng hình thức 7P để đặt mục đích và tiến hành phân tích theo SWOT. Đó là một khuôn khổ thực tế để đánh giá một doanh nghiệp hiện tại.

Cách ứng dụng 7P trong Marketing

Trả lời các câu hỏi sau đây thì marketers hoàn toàn có thể tin tưởng áp dụng cách thức 7P trong Marketing dịch vụ:

• Sản phẩm: bạn phát triển hàng hóa của mình với cách nào?
• Giá cả: làm sao để thay đổi cách thức định giá ?
• Địa điểm: các tùy chọn phân phối mới (tại shop hàng, trực tuyến,…) có làm cho khách hàng kinh nghiệm hàng hóa
• Quảng cáo: làm cách nào để rất có thể thêm hoặc kết hợp các kênh truyền thông?
• Con người: nhân viên còn thiếu những khả năng gì?
• Điều kiện vật chất: làm như thế nào để trấn an người tiêu dùng
• quy trình cung ứng: tìm kiếm công ty đối tác mới và quản trị đối tác doanh nghiệp hiện tại tốt không?

Hữu Đệ – Tổng hợp và Edit