Những điều cần biết về marketing 4.0

Marketing 4.0 là gì? Có khác biết với những loại marketing khác không? Hãy cùng nhau tìm hiểu nhé !!

Marketing 4.0 là gì?

Marketing 4.0 (tiếp thị 4.0) là hình thức tiếp thị có sự tác động qua lại giữa online và offline giữa công ty và quý khách hàng. Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp phải chuyển đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với người dùng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng,…cho ăn khớp với thời đại.

Marketing 4.0 sẽ gắn liền với Internet, từ việc chọn lựa kênh quảng cáo tới đẩy mạnh hành động mua hàng, đánh dấu bước dịch chuyển từ 4P sang 4C.

XEM THÊM Marketing automation linh hoạt trong công việc dành cho nhân viên kinh doanh

Muốn Marketing 4.0 thành công, công ty cần chuyển dịch như thế nào?

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 là cuộc cách mạng mang tính toàn cầu, không ngừng phục vụ cuộc sống của con người ngày càng thuận tiện hơn, thuyết phục nhu cầu kết nối về mặt xã hội, giúp con người có thể điều khiển và thiết kế cuộc sống theo mong muốn.

Dịch chuyển từ “phân khúc và chọn thị trường mục tiêu” đến “sự chấp nhận của cộng đồng khách hàng”

Với cách Marketing truyền thống, công ty phân khúc và chọn thị trường mục tiêu dựa trên các nhóm thống nhất về nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.

Một khi nắm rõ ràng được một hoặc một số phân khúc mục tiêu, công ty sẽ thực hiện “săn mồi”, một mối quan hệ theo chiều dọc: thợ săn và con mồi. Chọn lựa phân khúc là quyết định đơn phương của tổ chức mà không cần sự chấp thuận của khách hàng.

Trong kỷ nguyên 4.0, các người dùng được kết nối xã hội với nhau trong các mạng lưới cộng đồng theo chiều ngang (như trên các diễn đàn, kênh mạng xã hội,…).

XEM THÊM Mục tiêu của Marketing trong công việc và cuộc sống

Dịch chuyển từ “định vị với sự khác biệt thương hiệu” đến “định vị với nhân cách hóa thương hiệu”

Brand theo truyền thống thường được gắn với tên, logo, khẩu hiệu. Định vị thương hiệu với lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhằm khiến người dùng nhớ và nhận diện nhãn hiệu của tổ chức với các nhãn hiệu khác trên thị trường. Việc này được thực hiện thông qua kế hoạch 4P (Product, Price, Place, Promotion) của Marketing Mix.

Bước sang kỷ nguyên 4.0 – kỷ nguyên của sự kết nối, khách hàng được tiếp xúc với nhiều luồng nội dung (từ doanh nghiệp, báo chí, các mối tương quan xung quanh,…) đã trao cho họ quyền theo dõi và đánh giá định vị của tổ chức có thực sự đúng như những gì đã truyền thông.

Tư cách hóa Brand với các đặc tính, tính cách, cảm giác tạo nên chiều sâu cốt lõi bên trong thương hiệu, kiểu như bạn có thể khác biệt phục trang và phụ kiện bên ngoài, nhưng điều làm nên một mối quan hệ gắn kết lại cần đến “nhân cách” bên trong. Nhân cách hóa nhãn hàng tạo điều kiện cho thông điệp và cách thức trình bày (vẻ bên ngoài) linh hoạt nhưng vẫn duy trì được sự vững chắc cho một nhãn hiệu mạnh.

Chuyển dịch từ 4P đến 4C

4P là mô hình Marketing căn bản nhất, bao gồm: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (quảng bá). Sau này còn phát sinh thêm các P khác như: People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất)…

Khi quan điểm Marketing chuyển sang lấy người dùng làm trung tâm thì xuất hiện thêm mô hình 4C, mỗi chữ C gắn với một chữ P thành từng cặp tương ứng.

Dịch chuyển từ mô hình AIDA đến mô hình 5A

Trước đó, mô hình hành trình người dùng được dùng phổ biến là AIDA với dạng hình phễu (càng xuống dưới càng chắt lọc, ít người hơn). Dựa vào mô hình, doanh nghiệp nắm rõ ràng quý khách hàng đang ở chữ cái nào và thiết lập các nỗ lực để chuyển họ xuống các chữ cái phía dưới. AIDA là chữ cái đầu của: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Mong muốn) và Action (Hành động).

Mô hình AIDA (nguồn hình: haviweb).

Về sau, mô hình AIDA được tăng trưởng thành mô hình 4A và vẫn dạng hình phễu, bao gồm: Aware (Nhận biết), Attitude (Thái độ), Act (Hành động) và Act again (Lặp lại hành động).

Giai đoạn Marketing 4.0, Philip Kotler đề nghị mô hình mới 5A: Awareness (nhận biết), Appeal (thu hút), Ask (tìm hiểu), Action (hành động), Advocate (ủng hộ).

Chuyển dịch từ “quy trình dịch vụ khách hàng” đến “chăm sóc quý khách hàng cộng tác”.

Trong khái niệm chăm sóc khách hàng truyền thống, các người dùng chưa mua sản phẩm và dịch vụ được xem là những mục đích. Khi có quyết định mua, họ được xem là “vua”. Tuy nhiên chuyển sang khái niệm mới trong chăm sóc khách hàng hợp tác, doanh nghiệp cần xem mọi người dùng là như nhau.

Ngoài việc thuyết phục nhu cầu của quý khách hàng theo các nguyên tắc và quy trình chuẩn mực do công ty đặt ra, các doanh nghiệp cần thực sự nỗ lực để lắng nghe và phản hồi quý khách hàng, tuân thủ điều khoản được cả doanh nghiệp và khách hàng chấp thuận.

XEM THÊM Định nghĩa Modern Marketing cho người mới cần nên biết

QUỐC BẢO – TỔNG HỢP
Tham khảo: marketingai.admicro.vn, /gobranding.com.vn, guru.edu.vn